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Languages present: English (EN), French (FR).
EN: The English version is the authoritative version of this document. Other language versions, including French, are provided for convenience; if a conflict arises, the English version prevails. Your rights under applicable data-protection law (UK GDPR / RGPD) and the competence of your supervisory authority (ICO / CNIL) apply regardless of the language version you read.
FR: La version anglaise fait foi. Les autres versions, y compris la française, sont fournies à titre de commodité. Vos droits au titre du RGPD et la compétence de la CNIL s'appliquent quelle que soit la version linguistique.
This Privacy Policy explains how ChargeBat processes your personal data when you use the ChargeBat website, app, account, rental, membership, bonus wallet, support and related services in the United Kingdom and France.
Depending on the service and your country, the party responsible for your personal data ("controller") is:
• United Kingdom: CHARGEBAT LIMITED, company no. 16854617, registered office 25a Cavendish Road East, Nottingham NG7 1BB, England & Wales.
• France: ChargeBat Services France SASU (CBSF), registered office 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France — SIREN 105 558 191. Contact: info@chargebat.com.
The controller is the entity that decides why and how your personal data is processed for a given activity: for UK transactions, CHARGEBAT LIMITED is responsible; for France transactions, CBSF is responsible.
Stripe (our payment service provider), Apple and Google act as independent controllers — not as our processors — for the payment, app-store account, purchase and platform-analytics processing that they carry out under their own terms and privacy policies.
We collect and use personal data to provide the ChargeBat service. This includes:
• Account data — email, phone number (used for SMS verification), country and language preference, account and session identifiers — to create and manage your account, authenticate you, apply the correct country terms, and communicate with you.
• Rental data — rental/order ID, station and pickup/return information, power bank/device ID, timestamps, and return evidence — to start, manage and evidence your rental, apply our one-active-battery-per-user rule, and support returns and disputes.
• Payment data — payment method status, card-authorisation/hold status, transaction and receipt references, refund status — to enable rentals, memberships and charges, issue receipts, process refunds, and respond to payment disputes or chargebacks. We do not store your full card number; our payment provider, Stripe, holds that information.
• Location and device data — approximate location (only while you search for a station, and only while using the app), camera access (only when scanning a station QR code), push notification token, and basic device/app diagnostics — to help you find stations, start and confirm rentals, send you service alerts, and keep the app secure and reliable. We do not use background location, and a manual fallback (address/list search, manual code entry) is always available if you prefer not to grant these permissions.
• Support and complaint data — your messages, optional photos or files you choose to share, and related case history — to answer your questions, investigate issues, process refunds, and handle disputes.
• Marketing data — your marketing consent status and preferences — to send you offers or promotions, but only where you have opted in. Marketing communications are off by default.
We do not treat identity-document verification as a routine requirement to rent. We may request proportionate additional verification only where necessary — for example, for fraud prevention, account recovery, high-risk disputes, chargebacks, or legal requests.
We only use your personal data where we have a lawful basis to do so:
• Contract — for core account, rental, payment, membership and support processing, because it is needed to provide the service you have requested.
• Legal obligation — for accounting, tax, and other legally mandatory records.
• Legitimate interests — for fraud prevention, security, support quality, abuse prevention, and dispute handling, balanced against your rights.
• Consent (or, where permitted, a soft opt-in) — for marketing communications and any non-essential cookies, SDKs or tracking. Marketing is off by default and requires your positive action to enable.
We share personal data only where needed to provide and protect the service, process payments, host and operate the app and website, communicate with you, provide support, comply with the law, handle disputes, or work with professional advisers.
Stripe, Apple and Google are independent controllers for their own processing (payments; app-store account, purchases and platform analytics) — they are not our processors, and they process data under their own privacy policies and terms.
We also use service providers acting on our instructions (for example, for SMS verification, hosting, and general business tooling) under appropriate contractual safeguards. We do not sell your personal data, and we do not share it with third parties for advertising purposes.
This section summarizes our website/app cookies, SDK and tracking practices. For the full Cookie, SDK & Tracking Notice, see chargebat.com/legal/cookies.
We do not track you across apps or websites. ChargeBat does not use advertising identifiers (such as IDFA or GAID), does not engage in cross-app tracking, and does not use advertising or tracking SDKs. This is declared as "Tracking = No" in our Apple App Privacy and Google Play Data Safety labels. We do not use Bluetooth, NFC, or your local network, and we do not use your contacts for referrals (referrals work by code or link only).
Categories used. Strictly necessary (session/login security, completing a rental or payment — cannot be switched off in our cookie settings, though your browser/device settings may limit them). Preferences (remembering language, region, display settings). Analytics/diagnostics (kept to a minimum by design; consent is requested where a technology is not strictly necessary). Marketing/tracking (not used by default — if this ever changes, this notice and the app-store disclosures will be updated first and consent requested before activation). Support tools (an attachment you send to support is handled as part of your request, not as tracking).
How consent works. Where a cookie or similar technology is not strictly necessary, we ask for your consent first. On our website, a cookie banner lets you Accept all, Reject all, or manage your preferences by category — rejecting is exactly as easy as accepting.
How to change your choice: on our website, reopen the cookie banner/preferences; in the app, use your device's notification, location and camera settings and any in-app privacy settings; in your browser or device, use its native cookie/privacy controls.
Data sent between your device, our app, our website and our service providers is encrypted in transit. We do not sell personal data, and we do not share data with third parties for advertising purposes.
We keep personal data only for as long as necessary for the purpose it was collected for. Retention periods depend on the category of data:
Data category
How long we keep it
Account/profile data
For as long as your account is active, plus up to 3 years after closure
Rental and transaction records
For the rental period, plus the legally required accounting period (France: 10 years; UK: 6 years)
Payment, tax and invoice records
France: 10 years; UK: 6 years
Payment tokens/card data
Not held by us — held by Stripe under its own policy
Support correspondence and evidence
Up to 3 years from case closure
Consent and deletion records
3 years
Security and audit logs
12 months (longer if an incident is under investigation)
Marketing opt-out records
Kept until you withdraw, to respect your choice
Unresolved buy-out/outstanding balances
Until settled, plus the applicable limitation period
Bonus wallet / promotional credit records
For the life of your account; unused credit expires after 12 months
Some records — such as tax/accounting records, payment dispute evidence, or legal-claim records — may need to be kept for longer where the law requires it. Other data, such as app diagnostics, is kept for a shorter period and, where possible, is not linked to your identity.
Depending on your country and the type of processing, you may have the right to:
• access your personal data and receive a copy;
• correct inaccurate data;
• delete your personal data;
• restrict or object to certain processing;
• receive your data in a portable format, where applicable;
• withdraw consent, where consent was the basis for processing;
• opt out of marketing at any time;
• complain to a supervisory authority.
How to exercise your rights: contact us through the ChargeBat app or website request flow, or by email at info@chargebat.com. This is our single contact channel for both the United Kingdom and France; we do not offer phone support. We aim to reply within a reasonable time.
To protect your account, we may ask you to confirm you can log in or confirm your account email. We do not routinely ask for identity documents — only in proportionate, high-risk cases (for example, suspected fraud, account recovery, disputes, chargebacks or legal requests).
Limits on deletion: deleting your account does not automatically delete records we must or may lawfully keep for other purposes — for example, rental and payment records, accounting and tax records, support and complaint records, or fraud-prevention and legal-claim records. If you have an active rental or an unresolved buy-out charge, we may need to keep and use the relevant data until the rental is completed or the buy-out is resolved.
This section summarizes how to delete your account and manage your choices. For the full Account Deletion & Privacy Choices notice, see chargebat.com/legal/account-deletion.
How to request deletion:
• In the app: Settings > Account > Delete account;
• On the web (no app install or login required): chargebat.com/legal/account-deletion;
• By contacting support: info@chargebat.com.
You do not need to give a reason. We will ask you to confirm you own the account before processing the request; identity documents are requested only in limited high-risk situations (suspected fraud, account-ownership dispute, an open chargeback).
Deletion cannot complete immediately if: you have an active rental not yet returned, an unresolved non-return/buy-out charge, refund or chargeback, or an open support case/dispute involving your account. We will tell you what needs to be resolved first.
Timing and what happens: we aim to process deletion requests within a reasonable period (typically within 30 days). We delete your account profile, contact data not needed for a required record, marketing preferences, and non-essential app/service history. Records we are required or permitted to keep (payment/tax/accounting, support evidence, fraud/dispute, legal-claim, consent/deletion logs, security logs) follow the retention table in Section 6 above. You will receive confirmation by email and/or in the app once deletion or anonymization is complete.
Bonus/promotional credit: unused bonus wallet credit is forfeited on account closure, where the law allows this; any amount genuinely owed to you as a refund is processed first and is not forfeited.
Marketing preferences are separate from account deletion — you can opt out of marketing at any time without deleting your account, using the unsubscribe link in any marketing message, your in-app notification settings, or your device settings. Turning off marketing does not stop service/transactional messages (rental, return, payment, security, membership).
What cannot be undone: once deleted (except retained categories above), we cannot restore your rental history, membership status, saved preferences, or bonus wallet balance. A new account later starts fresh and is not relinked to the deleted account or its history.
We and our service providers may process and store personal data in the United Kingdom, the European Economic Area, and other countries where our service providers operate. Where personal data is transferred internationally, appropriate safeguards are used, including relevant adequacy decisions and standard contractual clauses with our service providers.
If you have a privacy question, a request, or a complaint, contact us through the app or website request flow, or by email at info@chargebat.com.
You also have the right to complain directly to a data protection supervisory authority:
• United Kingdom: Information Commissioner's Office (ICO) — https://ico.org.uk/make-a-complaint/
• France: Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — https://www.cnil.fr/fr/plaintes
United Kingdom. If you are a UK resident or your transaction is with CHARGEBAT LIMITED, your data protection rights are governed by UK GDPR and the Data Protection Act 2018, and your supervisory authority is the ICO. Non-essential cookies and similar technologies require your prior consent under the Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR), read together with UK GDPR.
France. If you are a resident of France or your transaction is with ChargeBat Services France SASU (CBSF), your data protection rights are governed by the RGPD (GDPR) and the Loi Informatique et Libertés, and your supervisory authority is the CNIL. Non-essential cookies and trackers require your prior consent under the rules implementing the ePrivacy Directive in France and CNIL's cookie guidance, which also requires that rejecting be no harder than accepting. Your rights under the RGPD and the CNIL's authority apply regardless of the language version of this notice you read; for consumer-contract disputes (as opposed to privacy matters), see our médiation notice at /legal/mediation.
Cette notice est disponible en anglais (EN) et en français (FR). La version anglaise ci-dessus fait foi.
FR : La version anglaise fait foi. Les autres versions, y compris la française, sont fournies à titre de commodité. Vos droits au titre du RGPD et la compétence de la CNIL s'appliquent quelle que soit la version linguistique.
EN: The English version is the authoritative version of this document. Other language versions, including French, are provided for convenience; if a conflict arises, the English version prevails. Your rights under applicable data-protection law (UK GDPR / RGPD) and the competence of your supervisory authority (ICO / CNIL) apply regardless of the language version you read.
Cette politique de confidentialité explique comment ChargeBat traite vos données personnelles lorsque vous utilisez le site web, l'application, le compte, la location, l'abonnement, le portefeuille de bonus, le support et les services associés de ChargeBat au Royaume-Uni et en France.
Selon le service et votre pays, le responsable de vos données personnelles est :
• Royaume-Uni : CHARGEBAT LIMITED, société n° 16854617, siège social 25a Cavendish Road East, Nottingham NG7 1BB, Angleterre et Pays de Galles.
• France : ChargeBat Services France SASU (CBSF), siège social 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France — SIREN 105 558 191. Contact : info@chargebat.com.
Le responsable du traitement est l'entité qui décide pourquoi et comment vos données personnelles sont traitées pour une activité donnée : pour les transactions au Royaume-Uni, CHARGEBAT LIMITED est responsable ; pour les transactions en France, CBSF est responsable.
Stripe (notre prestataire de services de paiement), Apple et Google agissent en tant que responsables de traitement indépendants — et non comme nos sous-traitants — pour le traitement des paiements, des comptes de magasin d'applications, des achats et des analyses de plateforme qu'ils effectuent selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
Nous collectons et utilisons des données personnelles pour fournir le service ChargeBat, notamment :
• Données de compte — e-mail, numéro de téléphone (utilisé pour la vérification par SMS), pays et préférence de langue, identifiants de compte et de session — pour créer et gérer votre compte, vous authentifier et communiquer avec vous.
• Données de location — identifiant de location/commande, informations sur la station et le retrait/retour, identifiant de la batterie externe, horodatages et preuve de retour — pour démarrer, gérer et prouver votre location et appliquer notre règle d'une seule batterie active par utilisateur.
• Données de paiement — statut du moyen de paiement, statut d'autorisation/empreinte bancaire, références de transaction et de reçu, statut de remboursement — pour permettre les locations, abonnements et débits, émettre des reçus, traiter les remboursements et répondre aux litiges de paiement. Nous ne stockons pas votre numéro de carte complet ; notre prestataire de paiement, Stripe, détient cette information.
• Données de localisation et d'appareil — localisation approximative (uniquement pendant la recherche d'une station), accès à l'appareil photo (uniquement pour scanner un QR code de station), jeton de notification push, et diagnostics de base de l'appareil/application — pour vous aider à trouver des stations et confirmer les locations. Nous n'utilisons pas la localisation en arrière-plan, et une solution de repli manuelle est toujours disponible.
• Données de support et de réclamation — vos messages, photos ou fichiers optionnels que vous choisissez de partager, et l'historique associé — pour répondre à vos questions et traiter les litiges.
• Données marketing — votre statut de consentement marketing et vos préférences — pour vous envoyer des offres, uniquement si vous avez donné votre accord. Les communications marketing sont désactivées par défaut.
Nous n'utilisons vos données personnelles que sur une base légale : contrat (compte, location, paiement, abonnement, support) ; obligation légale (comptabilité, fiscalité) ; intérêt légitime (prévention de la fraude, sécurité, gestion des litiges) ; consentement (marketing, cookies non essentiels) — le marketing est désactivé par défaut.
Nous partageons les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir et protéger le service. Stripe, Apple et Google sont des responsables de traitement indépendants pour leur propre traitement — ils ne sont pas nos sous-traitants. Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les partageons pas à des fins publicitaires.
Cette section résume nos pratiques en matière de cookies, SDK et traçage sur le site web et l'application. Pour la notice complète, voir chargebat.com/legal/cookies.
Nous ne vous suivons pas d'une application ou d'un site à l'autre. ChargeBat n'utilise pas d'identifiants publicitaires (IDFA, GAID), ne pratique pas le suivi intersites/inter-applications et n'utilise pas de SDK publicitaires ou de suivi (« Traçage = Non », déclaré dans les fiches Apple App Privacy et Google Play Data Safety). Nous n'utilisons ni Bluetooth, ni NFC, ni votre réseau local, et nous n'utilisons pas vos contacts pour le parrainage (parrainage par code ou lien uniquement).
Catégories utilisées. Strictement nécessaires (sécurité de session/connexion, finalisation d'une location ou d'un paiement — non désactivables via nos réglages de cookies). Préférences (langue, région, affichage). Analytique/diagnostic (limitée au strict nécessaire ; consentement demandé si non strictement nécessaire). Marketing/traçage (non utilisées par défaut). Outils de support (une pièce jointe envoyée au support est traitée dans le cadre de votre demande, non à des fins de traçage).
Fonctionnement du consentement. Lorsqu'une technologie n'est pas strictement nécessaire, nous demandons votre consentement au préalable. Sur notre site, un bandeau de cookies permet de Tout accepter, Tout refuser, ou de gérer vos préférences par catégorie — refuser est aussi simple qu'accepter.
Pour modifier votre choix : sur le site, rouvrez le bandeau/préférences cookies ; dans l'application, utilisez les réglages de notifications, localisation et appareil photo de votre appareil ainsi que les réglages de confidentialité disponibles ; dans votre navigateur ou appareil, utilisez ses contrôles natifs.
Les données échangées entre votre appareil, notre application, notre site et nos prestataires sont chiffrées en transit. Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les partageons pas à des fins publicitaires.
Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire : données de compte — durée du compte + jusqu'à 3 ans après clôture ; enregistrements de location et transaction — durée légale comptable (France : 10 ans) ; données de paiement et de facturation — 10 ans (France) ; correspondance de support — jusqu'à 3 ans après clôture du dossier ; journaux de consentement — 3 ans ; journaux de sécurité — 12 mois ; crédits promotionnels — durée de vie du compte, expiration à 12 mois.
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation ou l'opposition au traitement, la portabilité le cas échéant, le retrait de votre consentement, l'arrêt du marketing, et déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.
Pour exercer vos droits : contactez-nous via l'application, le site web, ou par e-mail à info@chargebat.com. Nous visons à répondre dans un délai raisonnable.
Cette section résume la procédure de suppression du compte et la gestion de vos choix. Pour la notice complète, voir chargebat.com/legal/account-deletion.
Comment demander la suppression : dans l'application (Paramètres > Compte > Supprimer le compte) ; sur le web à chargebat.com/legal/account-deletion (sans besoin d'installer l'application) ; ou en contactant info@chargebat.com. Vous n'avez pas à justifier votre demande ; une pièce d'identité n'est demandée que dans des situations à risque limitées (fraude suspectée, litige de titularité, contestation en cours).
La suppression ne peut pas être immédiate si une location est en cours, un rachat/frais de non-restitution/remboursement/contestation reste en suspens, ou un dossier d'assistance/litige est ouvert — nous vous indiquerons ce qui doit être réglé au préalable.
Délai et déroulement : nous visons un traitement dans un délai raisonnable (généralement sous 30 jours). Nous supprimons le profil de compte, les données de contact non nécessaires, les préférences marketing et l'historique non essentiel ; les données que nous devons conserver (paiement/fiscalité/comptabilité, preuves de support, fraude/litige, contentieux, journaux de consentement/sécurité) suivent le tableau de la section 6 ci-dessus. Confirmation par email et/ou dans l'application une fois la suppression ou l'anonymisation effectuée.
Crédit bonus/promotionnel : perdu à la fermeture du compte dans la mesure où la loi le permet ; toute somme due au titre d'un remboursement est traitée avant la finalisation de la suppression.
Les préférences marketing sont indépendantes de la suppression du compte — vous pouvez vous désinscrire à tout moment sans supprimer votre compte (lien de désinscription, réglages in-app, réglages de l'appareil). Désactiver le marketing n'arrête pas les messages de service (location, retour, paiement, sécurité, abonnement).
Ce qui ne peut pas être annulé : une fois supprimé (hors catégories conservées ci-dessus), nous ne pouvons pas restaurer l'historique de location, le statut d'abonnement, les préférences ou le solde du portefeuille bonus ; un nouveau compte repart de zéro.
Nous et nos prestataires pouvons traiter et stocker des données personnelles au Royaume-Uni, dans l'Espace économique européen et dans d'autres pays où nos prestataires opèrent, avec des garanties appropriées (notamment décisions d'adéquation et clauses contractuelles types).
Pour toute question ou réclamation relative à la confidentialité, contactez info@chargebat.com. Vous pouvez également déposer une réclamation directement auprès de la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes) en France, ou de l'ICO (https://ico.org.uk/make-a-complaint/) au Royaume-Uni.
Royaume-Uni. Si vous résidez au Royaume-Uni ou si votre transaction est conclue avec CHARGEBAT LIMITED, vos droits sont régis par le UK GDPR et le Data Protection Act 2018 ; votre autorité de contrôle est l'ICO. Les cookies et technologies similaires non essentiels requièrent votre consentement préalable en application du Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR), lu conjointement avec le UK GDPR.
France. Si vous résidez en France ou si votre transaction est conclue avec ChargeBat Services France SASU (CBSF), vos droits sont régis par le RGPD et la loi Informatique et Libertés ; votre autorité de contrôle est la CNIL. Les cookies et traceurs non essentiels requièrent votre consentement préalable en application des règles transposant la directive ePrivacy en France et des recommandations de la CNIL, qui imposent également que le refus soit aussi simple que l'acceptation. Vos droits au titre du RGPD et la compétence de la CNIL s'appliquent quelle que soit la version linguistique de cette notice que vous consultez ; pour les litiges relatifs au contrat de consommation (par opposition aux questions de confidentialité), voir notre notice de médiation à /legal/mediation.
ChargeBat — this in-app notice summarises our Privacy Policy, Cookies/SDK/Tracking Notice, and Account Deletion notice. Full standalone versions: chargebat.com/legal/privacy · chargebat.com/legal/cookies · chargebat.com/legal/account-deletion. Contact: info@chargebat.com.
Version: CPP-app-2026.07.15-r4 · Effective date: 2026-07-15 · Authoritative language: EN (global) · Release 2026-07-15-v2